Politique de remboursement

📄 Article I : Droit de rétractation et Politique de Retour

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

1. Conditions d'exclusion strictes par type de produit

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés, entamés ou personnalisés par le consommateur après la livraison. Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et de protection de l'intégrité des parfums, chaque produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente immédiate :

  • Bougies artisanales : Doivent être strictement neuves, n'avoir jamais été allumées (mèche intacte), ne présenter aucune trace d'utilisation, et être renvoyées dans leur emballage d’origine parfait.

  • Fondants parfumés (pots, cannelés perlés, etc.) : Le pot, le sachet ou l'emballage contenant les fondants doit être scellé et non ouvert. Aucun retour ne sera accepté si le contenant a été ouvert, s'il manque un seul fondant, ou si les fondants ont été manipulés hors de leur sachet protecteur.

  • Brûle-parfums : L'appareil doit être strictement neuf. Tout brûle-parfum présentant des traces de cire, des résidus de combustion, des microfissures dues à une utilisation ou des traces de chauffe sera systématiquement refusé.

  • Médaillons parfumés et Diffuseurs de voiture : Ces produits ne doivent pas avoir été suspendus ni sortis de leur film ou boîte de protection hermétique. Dès lors que le parfum a commencé à se diffuser hors de son emballage d'origine, le produit est considéré comme consommé et ne peut plus faire l'objet d'un retour.

Refus de remboursement : Tout produit retourné qui aura été utilisé, allumé, ouvert, endommagé, sali, ou dont l'emballage est détérioré/absent ne sera ni remboursé, ni échangé. Le produit restera à la disposition du client à l'atelier, ou pourra lui être réexpédié à ses frais exclusifs.

2. Procédure de retour obligatoire

Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit obligatoirement notifier sa décision claire et dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai des 14 jours par e-mail à l'adresse unique : contact@mmyo.fr

Toute demande formulée par un autre canal (réseaux sociaux, téléphone, etc.) ne sera pas prise en compte. À compter de sa notification, le client dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours supplémentaires pour restituer le produit à l'adresse qui lui sera communiquée en réponse.

3. Frais de retour et risques de transport

  • Frais de retour : Les frais de transport liés au retour du produit restent intégralement à la charge de l’Acheteur (sauf erreur de préparation avérée de notre part). Aucun bon de retour prépayé ne sera fourni.

  • Responsabilité du transport : Le transport des produits retournés est sous la responsabilité exclusive de l'Acheteur. Si le colis de retour est perdu, volé ou si les produits (notamment les bougies ou brûleurs en céramique/verre) arrivent brisés à notre atelier en raison d'un emballage insuffisant, aucun remboursement ne sera effectué. Il est vivement conseillé d'utiliser un mode de transport suivi avec signature (type Colissimo).

4. Modalités de remboursement

Une fois le colis réceptionné, notre atelier inspectera l'état de chaque article. Si toutes les conditions strictes énoncées ci-dessus sont respectées, le remboursement de la totalité des sommes versées pour les articles concernés (y compris les frais de livraison initiaux, au tarif standard uniquement) sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

⚠️ Article II : Clause d'Exonération de Responsabilité (Sécurité & Utilisation)

L'Acheteur reconnaît être informé des risques liés à l'utilisation de produits diffusant des parfums ou nécessitant une source de chaleur.

  • Utilisation des brûleurs, bougies et fondants : Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages (incendies, brûlures, intoxications ou dégâts matériels) résultant d'une mauvaise utilisation des brûleurs, bougies ou fondants. Le client est seul responsable du respect des consignes de sécurité fournies avec les produits (notamment : utilisation d'une bougie chauffe-plat adaptée, ne jamais laisser un brûleur ou une bougie sans surveillance, ne pas dépasser la capacité de la coupelle, tenir hors de portée des enfants et des animaux).

  • Diffuseurs de voiture : Les diffuseurs de voiture contiennent des solutions parfumées concentrées. Il appartient exclusivement au client de fixer le diffuseur de manière stable, verticale et sécurisée afin d'éviter tout contact du liquide avec les surfaces du véhicule (plastiques, tableau de bord, textiles, cuirs). Le vendeur décline toute responsabilité en cas de corrosion, de taches ou de dégradation des matériaux de l'habitacle causées par un contenu qui aurait fui ou coulé suite à une mauvaise installation, manipulation ou suspension par l'utilisateur.